Kargo ve Kargolama

Nasıl sipariş verebilirim?

SipariÅŸ verebilmek için ilk olarak Sepetinize ürün eklemeniz gerekmektedir. Bunun için ürün detayları içerisinde yer alan Sepete Ekle butonunu kullanabilirsiniz. Sepet sayfanızda "SipariÅŸ Ver" baÄŸlantısını kullanarak sipariÅŸ bilgilerinizi belirterek siparinizi tamamlayabilirsiniz.

SipariÅŸ vermeniz için ÜYE OLMANIZA GEREK YOKTUR.

SipariÅŸleri nasıl gönderiyorsunuz?

Tüm sipariÅŸler kapalı koli içerisinde içeriÄŸi anlaşılmayacak ÅŸekilde paketlenir. Fatura koli içerisinde olacağı için ürünler size tamamen gizlilik içerisinde ulaşır. 

SipariÅŸler aksi belirtilmedikçe sipariÅŸi veren kiÅŸinin kendisine teslim edilir.

Türkiye dışından sipariÅŸ verebiliyor muyum?

Yurt dışından Türkiye içi teslimat için sipariÅŸ verebilirsiniz. Ancak, yurtdışına gönderimimiz bulunmamaktadır.

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyetinden sipariÅŸ verebiliyor muyum?

Hayır

Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?

SipariÅŸ vermenizin ardından tarafınıza online olarak sipariÅŸ onayı mail gönderilecektir. Bu andan itibaren sipariÅŸiniz iÅŸleme alınmış olacaktır.

Banka havalesi ile vereceğiniz siparişler havalenin tarafımıza ulaşmasından sonra işleme alınacaktır.

Siparişimi Nasıl Takip Edeceğim.

SipariÅŸ vermiÅŸ olduÄŸunuz ürün kargoya verildikten sonra online olarak size ürünün hangi kargo verildiÄŸi ve kargo takip numarası gönderilir.Bu numra ile sitemiz içindeki kargo takip firmalarının sorgu ekranlarından kargonuz hakkında bilgi alabilir,kargonuzun nerede olduÄŸunu öÄŸrenebilirsiniz.

Hangi kargo ÅŸirketi ile çalışıyorsunuz ?

VerdiÄŸiniz sipariÅŸlerSürat,Varan, Yurtiçi, Aras, Mng Kargo, Fillo veya PTT Kargo ile adresinize gönderilmektedir. SipariÅŸ esnasında seçebilirsiniz. Teslimatlar adrese yada kargo ÅŸubesine yapılabilir. SipariÅŸinizin hangi kargoya verildiÄŸine dair ve kargo takip bilgilerini sipariÅŸinizde belirttiÄŸiniz e-mail adresine bildirilecektir.

Ne kadar kargo ücreti ödeyeceÄŸim?

Yaptığınız alışveriÅŸlerde kg bazlı ayarlama yapan sistem 5 desilik 10 kg bir koli için 4 tl ye Türkiyenin kargolama yapmaktadır.Mobil yerler haric.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Sitemizden almak istediÄŸiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard) ya da banka havalesi ile ödeyebilirsiniz. Havale ile yaptığınız alışveriÅŸlerde, teslimat süresinin baÅŸlangıcı sipariÅŸi verdiÄŸiniz zaman deÄŸil sipariÅŸ tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. Tüm ürünler için Teslimatta Nakit Ödeme SeçeneÄŸi de bulunmaktadır.

Teslimat sırasında ödeme yapabilir miyiz?

Sürat Kargo ile Teslimatta Nakit Ödeme SeçeneÄŸini kullanabilirsiniz. Bu tür sipariÅŸlerde MüÅŸteri Hizmetlerimiz sizi arayarak adres bilgilerini teyid edecektir. Bu iÅŸlemden sonra sipariÅŸiniz iÅŸleme alınacaktır. ( 5 TL Ek Kargo ücreti alınır)

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Online alışveriÅŸ sitemizde gördüÄŸünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. Ancak, ürünlere ait KDV hariç fiyatları ve KDV dahil fiyatlarını da ayrıca görebilirsiniz.

Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir?

SipariÅŸiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları;

- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiÅŸ olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriÅŸ için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici baÄŸlantı sorunları yaÅŸanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı deÄŸil, ATM kartı olması olabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın müÅŸteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ile yapmış olduÄŸunuz alışveriÅŸlerde, bazı durumlarda güvenliÄŸiniz için kartınızın ve kimliÄŸinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz.

Havale ile nasıl sipariş verebilirim?

SipariÅŸinizi havale ile vermek isterseniz, ödeme seçeneklerinde havale seçeneÄŸini seçmeniz ve istediÄŸiniz Bankayı seçmeniz yeterli olacaktır. SipariÅŸinizi tamamladıktan sonra tutarı sipariÅŸ detayında belirtilen banka hesap numarasına yatırmalısınız. Ücreti yatırdıktan sonra ödemenizle ilgili bilgi içeren bir maili yada dekontunuzu info@stoksatis.com yada 0212 520 65 46 nolu faxı ımıza göndermenizi rica ederiz.

3 iÅŸ günü içinde hesaba yansımayan havale sipariÅŸleri geçersiz sayılacaktır.

Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?

Fatura ve teslimat adresi olarak sipariÅŸlerinizde farklı adresler verebilirsiniz. Fatura ve Teslimat Adresinizi sipariÅŸ esnasında belirtmeniz gerekmektedir. SipariÅŸ onayından sonra Fatura veya Teslimat adresini deÄŸiÅŸtirmek için 0212 519 93 94 nolu telefonu aramanız veya info@stoksatis.com adresine mail atmanız gerekmektedir.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Sitemizden vermiÅŸ olduÄŸunuz sipariÅŸlerin ödemesi teyid edildikten sonra aynı gün içerisinde kargoya verilecektir. SipariÅŸleriniz teslimat adresinin Ä°stanbula olan uzaklığına göre 1-3 gün içinde kargo ÅŸirketi tarafından teslim edilir. Saat 17:00 den sonra verdiÄŸiniz tüm sipariÅŸler bir sonraki gün iÅŸleme alınacaktır. Pazar günleri kargo teslimatı yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiÅŸ olduÄŸunuz sipariÅŸiniz, ilk iÅŸ günü iÅŸleme alınarak takip eden iÅŸ günü içinde kargoya verilecektir.

VerdiÄŸiniz sipariÅŸlerin tamamı stoklarımızda mevcut olup kargo aktarmalrından kaynaklanan gecikmeler yaÅŸanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan size ulaşılarak ürünün elinize geç ulaÅŸacağı bilgisi verilecektir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, sipariÅŸinizi kontrol ediniz. Ürün hasarlı çıktığında kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Ayrıca, herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüÄŸünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

Siparişim elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

SipariÅŸiniz belirtilen süre içinde elinize ulaÅŸmazsa info@stoksatsi.com adresine mail gönderebilir ya da iÅŸ günleri içinde 09:30 - 18:30 saatleri arasında 0212 519 93 94 no lu telefonu arayarak sipariÅŸiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürün hatalı / eksik geldi, ne yapmam gerekiyor?

EÄŸer istediÄŸiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı, teslim edilen ürün farklı ise veya gelen ürünler eksik ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Bu gibi durumlarda müÅŸteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Bu durumda aÅŸağıda belirtilen hususlara uygun olarak kargo bedeli müÅŸteriye ait olmak üzere ürünü iade edebilirsiniz.

- Ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gün içinde iade edilmesi,
- Ürünün orijinal kutusunun yırtılmamış, zarar verilmemiÅŸ olması,
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Ürün teslim alındıktan sonra bize iade edileceÄŸi güne kadar herhangi bir ÅŸekilde zarar görmemiÅŸ olması.

Ürün iadesi için iade formu doldurulmalıdır.

Ürün Ä°ade Formu